QUESTIONS FRÉQUENTES

Puis-je acheter des articles en stock et en précommande dans la même commande ?

Oui, vous pouvez acheter des articles en stock et des articles en précommande dans une même commande.

Les articles en stock vous seront expédiés sous deux jours ouvrés dans un premier colis, tandis que les articles en précommande vous seront expédiés ultérieurement dès qu'ils seront disponibles.

Les frais de livraison sont offerts dès 130 € d'achat, séparément pour les articles en stock et pour les articles en précommande, comme précisé dans les options de livraison ci-dessous.

Comment fonctionne le système de précommande ?

Lorsque vous passez une précommande, vous réservez un produit avant qu'il ne soit disponible. Le paiement est débité à la commande, mais les sommes versées ne constituent pas des arrhes. Si la campagne de précommande n'atteint pas son objectif minimum, vous serez informé et remboursé dans un délai de 14 jours à compter de l’annulation de la précommande.

Les délais de livraison estimés sont indiqués sur la fiche produit.

Quels sont les frais et options de livraison ?

LIVRAISON OFFERTE SANS MINIMUM D’ACHAT JUSQU’AU 24/12/2024 en France métropolitaine.

La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 130 € d'achat. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais s'appliquent.

Les articles en stock et les articles en précommande sont traités séparément pour l'expédition et l'éligibilité à la livraison gratuite. Chaque type d'article doit atteindre un minimum de 130 € pour bénéficier de la livraison offerte.

Pour les commandes inférieures à 130 €, des frais de 4,90 € s'appliquent pour la livraison en Point Relais ou Consigne Pickup, et 6,90 € pour Colissimo avec signature.

Les articles en stock sont expédiés sous 48 à 72 heures en France métropolitaine. Les précommandes sont expédiées dès leur disponibilité. Vous pouvez choisir une livraison à domicile via Colissimo avec signature, ou un retrait en Point Relais ou Consigne Pickup.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement en euros : virement bancaire, carte bancaire via les systèmes sécurisés Stripe et PayPal, ainsi que le paiement en plusieurs fois. Vous pouvez régler en 4 fois avec PayPal ou en 3 fois avec Alma.

Lors de la commande, sélectionnez le mode de paiement souhaité, puis suivez les instructions jusqu'à la confirmation finale. Tous les paiements par carte bancaire sont protégés par des protocoles de sécurité avancés pour garantir une transaction sécurisée.

Veuillez noter que les solutions PayPal et PayPal paiement en 4 fois ne sont pas disponibles pour les achats en précommande.

Comment savoir si ma commande a bien été passée ?

Une fois votre paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande. Si vous ne voyez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, pensez à vérifier vos dossiers de courriers indésirables ou spams.

Où puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant dans le menu Mon Compte, puis en cliquant sur Commandes. Vous y trouverez le détail de votre commande et son statut de livraison.

Comment puis-je retourner ou échanger un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner, à vos frais, un article qui ne vous satisfait pas. Les produits doivent être retournés dans un état neuf, c'est-à-dire non portés, non lavés, non endommagés, non repassés, non salis, et dans leur emballage d'origine, accompagnés de la facture.

Toute réclamation pour défaut ou erreur doit être faite sous 7 jours. Après réception et contrôle, nous proposerons un échange ou un remboursement sous 14 jours. Dreistden prend en charge les frais de renvoi en cas d'échange.

Pour toute demande de retour ou d'échange, contactez notre service client via le formulaire situé sous la FAQ ou par e-mail à contact@dreistden.com.

Comment être informé du retour en stock d’un produit ?

Pour recevoir des informations en avant-première sur les retours en stock et les nouvelles collections, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter via le formulaire en bas de page. Toutes les informations vous seront envoyées directement par e-mail, pour ne manquer aucune de nos actualités.

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    Pour toute question ou demande supplémentaire, vous pouvez également nous contacter via Instagram en message privé. N’oubliez pas de nous indiquer votre nom, adresse e-mail et numéro de commande pour un traitement rapide de votre demande.